业务软件的变化
从记录业务, 到参与业务执行。
过去,业务系统主要记录订单、报价和客户沟通,实际工作仍由人员完成。
如今,模型可以读取客户询价、起草报价、整理沟通记录。随之而来的是新的要求:将审核、权限和处理规则落实到系统中。
接入前的考虑
使用 AI 前, 先明确业务规则。
- 对外发送前,由谁审核?
- 业务数据在哪里处理?
- 如何处理错误结果?
- 未来能否停用或更换?
这些问题既要有明确方案,也要能够实际验证,系统才具备可靠接入 AI 的条件。
灵活配置
一个业务环节, 四种处理方式。
- 工作方式
- 模型部署在企业自有服务器上。
- 适用场景
- 数据必须保留在企业内部,或用量较大且稳定。
- 数据处理位置
- 企业自有服务器,数据不外传。
- 产品应用
- ZEUS PODCAST 使用本地模型翻译;ZEUS ANiME 可用本地模型进行字幕本地化,默认关闭。
- 工作方式
- 接入客户选定的模型服务商。
- 适用场景
- 希望使用较强的云端模型,并按用量付费。
- 数据处理位置
- 数据发送至指定服务商,按客户与服务商的合同处理。
- 产品应用
- ZEUS PODCAST 通过云端服务将语音转写为文字。
- 工作方式
- 采用明确的程序规则,不调用模型。
- 适用场景
- 业务规则清晰,要求相同输入得到一致结果。
- 数据处理位置
- 保留在业务系统内,不发送至模型服务。
- 产品应用
- ZEUS FRANÇAiS 使用规则引擎处理法语动词变位。
- 工作方式
- 由员工完成相关工作,系统负责分派、提醒与记录。
- 适用场景
- 需要保留人工判断,或暂不使用 AI。
- 数据处理位置
- 保留在业务系统内,不发送至模型服务。
- 产品应用
- ZEUS OFFICE 目前不包含 AI 功能。
数据记录、权限与工作流程独立于处理方式,后续切换无需改动其他业务功能。
AI 接入准备
AI 接入 交付标准
系统交付时具备必要接口与控制机制,客户可按需要安全接入 AI 助手。
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业务接口及文档齐备。
核心业务记录可通过接口读写,访问受相应权限约束。
验收方式按接口文档,与客户共同验证读写功能。
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标准 AI 助手接口。
默认关闭,按客户要求启用。
验收方式接入通用 AI 助手,完成一次读取和一次写入测试。
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遵循用户权限。
助手仅能访问和修改授权用户有权处理的数据。
验收方式使用低权限账户测试,确认受限数据无法访问。
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关键操作须经人工审核。
删除、对外发送和批量修改等操作须经人工确认,具体范围与客户共同约定。
验收方式逐项测试关键操作,确认未经审核无法执行。
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完整记录操作,支持统一断开连接。
可查明操作内容与执行者,并随时断开助手连接。
验收方式核对每项操作的日志;断开连接后,验证助手无法继续读写。
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模型可更换,也可停用。
更换模型不影响业务数据和工作流程。
验收方式更换或移除模型后,验证全部业务功能仍可正常使用。
产品实践
让使用规则 落实到产品中。
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- 品牌
- 网站
- 地块资料
- 合同
可读取:地块资料
项目资料,隔离访问。
ZEUS IRiS 的项目助手仅能读取当前项目目录,无法访问其他项目的资料。
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待确认事项
将评审时间调整至周四。
确认暂不处理剩余时间 30:00
操作之前,先确认。
ZEUS IRiS 在记录决定前请求确认。30 分钟内未收到答复,不会写入。
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已完成。报价已发送。
已拦截:未找到相应操作记录。
结果反馈,以记录为准。
回复中声称完成的操作,须有对应系统记录。缺少记录的回复会在发送前被拦截。
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- 0:12欢迎回到第二节课。
- 0:18今天我们看三个简短的例子。由人工修订
- 0:25先从第一个开始。
模型更新
人工修改,优先保留。
ZEUS PODCAST 中经人工修订的句子,不会被后续模型结果覆盖。
这套机制涵盖工具调用、权限控制、人工审核与操作日志,工程上称为模型的运行控制层(harness)。
现有系统评估
现有系统, 同样需要验证。
上线准备评估也检查智能体赋能机制:需求是否准确传达,操作前是否请求确认,执行中是否响应纠正,以及结果是否如实反馈。
上线准备评估与我们联系, 探讨业务需求。
rieslin.z@zeusinsights.net